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百度景鯤:小度不急于商業化,但未來會嘗試會員制

2019一2019法甲前瞻 www.huurj.icu 5月21日,百度宣布智能生活事業群總經理景鯤晉升為百度副總裁,并繼續擔任智能生活事業群組(SLG)總經理,全面負責小度助手與小度系列硬件的產品、研發、運營、銷售和商務等工作,繼續向李彥宏匯報。


2017年百度開發者大會上,陸奇曾經說景鯤是“最優秀的產品經理之一”,就在同年2月份,原度秘團隊升級為度秘事業部,景鯤被任命為該事業部總經理。


景鯤是國內智能音箱圈的“關鍵先生”之一。他是微軟小冰的打造者,進入百度之前,景鯤曾任微軟首席研發總監,負責微軟必應搜索在亞洲市場的研發工作。2014年,景鯤加入百度,于大搜索任總產品架構師,負責百度大搜整體產品的規劃和落地。2016年,景鯤接手原度秘團隊。


可以說,景鯤的晉升速度相當之快。而此時,小度剛交出的成績也就應景了:市場分析公司Canalys與Strategy Analytics分別發布的2019 Q1智能音箱市場報告顯示,小度智能音箱的出貨量達330萬臺,僅次于谷歌的350萬臺及亞馬遜的460萬臺,是中國市場第一,全球市場第三。


李彥宏也曾在百度的Q1財報中給出這樣的數據:3月份,使用百度移動應用的月活躍設備達11億臺;搭載小度助手的智能設備達2.75億臺,3月份語音交互次數達23.7億次。


剛剛上任的景鯤今天(5月24日)接受了虎嗅在內的媒體采訪,對之后的小度事業部的發展和智能音箱的競爭一些問題給出了他的答案。


一、商業化:未來會采取會員制


國內巨頭們出品的智能音箱,走的都是平價親民的路線,小度也一樣,也因此,這塊業務暫時還談不上盈利,大家還在爭相將自己的智能音箱鋪向越來越多的家庭,智能音箱市場還處在搶占市場規模的階段。


那么什么時候能賺錢,怎么賺?


景鯤表示,目前對小度來說最重要的還是用戶體驗和規模:“之前的互聯網大的商業模式基本上都是建立在規?;∩?,百度是一個互聯網公司,不是一個硬件公司,所以在硬件上目前我們主要的關注點就是在用戶體驗和規模。口碑越好,規模增長得越快,2018年初的時候我們想嘗試第一方的硬件時膽子很大,百度都沒有系統化、正規化的涉足過大規模的硬件,我們當時的銷售渠道也不齊備?!?/p>


“哪方面做對了,用戶才能真正接受它?我們分析了幾個原因?!本蚌鎪?,“第一,我們排除了銷售,如果銷售能力強的話,產品早就賣出去了。中國銷售能力強的公司非常多,但是沒有一家能力強的銷售公司把一個新的品類賣得很好。所以銷售能力是很重要的一環,但不是必要的決定性的因素。第二是硬件,智能音箱有很多廠商在做,但是都沒有突破那個臨界點,做出來硬件之后,用戶的預期沒有過那個臨界點的時候不會形成口碑效應。


“第三,體驗是一個決定性的因素。體驗能不能過閾值,能不能過用戶的臨界點,用戶不只愿意使用,還愿意口碑傳播,這是一個非常重要的競爭力。而這樣一個臨界點的體驗要做得更好,如果智能音箱體驗沒有達標,第一天用戶用,第二天就不用了,第三天更不用了。這個臨界點跟體驗是相關的?!?/p>

    

目前,小度講求的還是規模,但是規模達到了一定的預期之后呢?景鯤提出的商業化解決方案是“會員制”。


現在可能會嘗試會員的方式,因為用戶現在對會員已經比較認可了,像愛奇藝也是百度旗下的公司,通過會員用戶,我自己認可,購買一個好的內容,比如我給我的小孩購買很多好的故事,購買一些適合他聽的內容。在這方面我們會率先嘗試?!本蚌鎪?。

   

也就是說,目前小度智能音箱方面還屬于投入期,盈利還沒有時間表。它還有很多時間——百度集團層面沒有在營收上為小度提出KPI式的目標要求,也沒有商業化的要求。


“在項目初期維護好用戶的體驗,形成用戶的口碑。同時我們又通過一定的補貼,能夠降低這個產品的門檻,把一線到六線的市場全打穿,讓更多的老百姓都能夠接觸到這樣的產品?!本蚌鎪?。


景鯤在公司最多的時間就是“看產品”,每個產品開發的功能和即將會上線的一些新功能,他都會自己參與設計。

  

但既然還不賺錢,補貼就還是智能音箱此刻的關鍵詞。并且,減少補貼方面,百度目前還沒有一個具體的時間表,補貼還是小度項目管理中的重要一環。那么,百度是如何衡量補貼效果的?


景鯤透露了他們內部一個叫做“微笑曲線”的評估方式。


“補貼完了結果用戶棄用了,那補貼就沒有價值了。我們在使用手機APP的時候,如果把流程劃一條曲線,橫軸是時間,縱軸是活躍度的話,所有的APP基本上都是單調下降,也就是說,第一天裝APP的時候每個人都在用,第二天只剩一部分人,第三天大家就已經忘了,只有少數的APP可以下降之后維持一個穩定。微信和百度APP有很大的規模,一部分用戶雖然流失了,但是另一部分用戶是穩定的。


但我們在智能音箱上看到的卻是一條‘微笑曲線’——下降一段時間之后,又在一定時間段是往上升的,表現的是用戶用得越多,反而使用頻率增加,時長增加。這樣的曲線讓我們有了非常大的信心,相當于用戶不是用的時間越長不用了,而是用的時間越長就形成了黏性?!?/p>


二、國內還是出海?


數據上,小度已經沖擊了國內的智能音箱第一,但是它的前面還緊緊排列著谷歌和亞馬遜。


對于這兩者,景鯤評價道:“美國最大的兩家智能音箱的企業都是互聯網公司。我覺得互聯網公司做不好硬件這個結論是不成立的,主要是看這個硬件本身是什么樣的屬性。我們看智能音箱的產品,互聯網服務新的觸點,是由軟件來定義的,不是一個純硬件,比如電飯煲或者熱水器。它是一個軟件決定成敗的智能硬件,細節很不一樣。為什么軟件的公司這次都投入很大?不止是國外,包括中國也都是基本上是軟硬一體的,都是互聯網公司,也是大家對于這個事情的看法不一樣,就決定了產物不一樣。有時候可能是,硬件摸起來很好但是用起來不行;有的時候你會發現,這個硬件看起來性價比不錯,但是用起來更好。所以我覺得視角不一樣,產生的結果就不一樣?!?/p>


景鯤認為不管在美國還是中國,互聯網公司做智能硬件都是趨勢,因為在他看來,智能音箱就是一個由軟件定義的硬件產品。


那么對于海外市場,小度有沒有退避三舍?


對于出海這件事,景鯤從自己曾經的一個嘗試說起——他在日本發布過一個叫“阿拉丁神燈”的投影儀,目前這個投影儀目前在日本家庭市場的占有率已經是第一第二,成長性非????!岸?strong>之后小度的國際化應該也會是這樣的思路,會在與中國文化比較接近的國家找到一些觸點先落地。”景鯤說。

   

今年小度的重心還是在國內。


“這個大市場成長非???,最近一些調研報告顯示中國的成長速度已經成為全世界第一了。所以這個巨大的增長市場是我們的中心。在國外的市場目前來講只是一些初步的嘗試?!本蚌鎪?。


三、“未來百度的搜索和信息流”


“屏幕、視覺跟語音相結合的交互是未來很重要的發展趨勢?!本蚌鎪?。

  

“帶屏幕一直是我們的旗艦,如果從整個市場份額來講,帶屏幕的市場中(我們)應該是屬于市場上絕對的壟斷性地位。整個產品定義,整個軟硬件體驗,目前其他廠商也在做,對比下來,現在整個交互都是由小度來定義的,比如整個展現的樣式,字應該多大多小,整個觸點,怎么教育用戶,怎么把屏幕觸摸跟語音相結合。我覺得我們不僅是這個行業的定義者,也是整個軟件交互的定義者。”景鯤的自信溢于言表。

 

景鯤的晉升,無疑代表了百度再一次強調了小度的重要性。他很直接地說:“小度就是未來百度的搜索和信息流,它就是家庭中一個自然搜索本身?!?/p>


“我們一直講搜索無處不在,信息無處不在。用戶原來打開智能手機或者PC獲取信息,但是其實用戶想獲取信息的時間點和場合是不分時間和場合的,有時候我們就在車里,有時候就在家里。我們發現這是跟我們主營業務關系非常強的,所以百度持續在智能音箱、智能硬件方面加碼,就是發現它是我們主營業務更多的延伸。其實小度這個業務不止是這一個部門來做,很多時候是很多團隊在做,我們需要信息流、搜索生態提供的各種各樣的搜索能力,背后有百度大腦的能力,語音和NLP。百度背后還有品牌市場和各種各樣的能力。用戶看起來是一個前端,背后整個百度的能力都在后面?!本蚌鎪?。


那么小度的優先級被默默提高,代表了小度之于百度有什么意義?


“千萬級的家庭更多的是一個基數——千萬的設備背后是千萬的家庭,每一個家庭里面可能兩三個人,接觸到的用戶又被放大了,千萬的家庭是幾千萬的人。智能音箱和智能家居的聯動,在用戶家庭中信息和服務的消費觸點很不一樣。小度對于百度的意義是新的場景和新的用戶,再加上百度核心的能力在這個產品上的輸出,是能夠形成正向傳播的?!本蚌鎪?。


關于智能音箱的體驗,在軟件上最關鍵的有兩部分,一部分是基礎,讓交互更加簡單,讓機器能夠理解用戶的意圖。另一部分就是內容。


“從內容方面,百度本來就是搜索引擎,我們也投入了很多,所以本身就匯集了互聯網上最豐富的內容。我覺得更多的是應該體現在我們的基礎上,我們整個智能音箱發展的幾個階段,最開始識別率不夠高,喚醒率不夠高,有時候誤喚醒都會影響用戶的體驗,這些體驗都是跟AI技術更相關的。


而在硬件上,景鯤表示:硬件這條路我們也走了不少彎路,我們還是覺得硬件很重要,畢竟它是用戶拿到以后的第一個觸點。我們主要做的是跟行業的學習,同時引入相關的人才。


百度硬件的思路跟百度軟件不一樣,百度軟件是第一天出現之后快速迭代,逐漸越來越好。而硬件是一個天生不完美的過程,硬件最完美的那一刻是在第一天設計的時候,在每一刻往后都會發現有新的挑戰?!本蚌鎪?。


不管是硬件還是軟件,目前市場上的產品差異化都不大。就像景鯤說的那樣:“目前我倒沒有觀察到幾家不同的產品吸引不同的用戶,可能小米會吸引不同的用戶,因為他是IOT的屬性。信息服務的需求現在是最薄弱的,IOT的需求也有,但是相對比較弱,語音購物就更少了。所以用戶基本上是把它(智能音箱)當成一個信息服務的載體來做,把它當成一個個人入口,設鬧鐘,問天氣,播新聞,看視頻。同樣一家公司有搜索,有信息流,同時還有視頻資源,這是天生為百度設計的一個場景?!?/p>

  

而不做過多的硬件,只做小度產品的迭代,是景鯤對小度產品矩陣的定位。


景鯤說:“人工智能技術需要大數據不斷的訓練,數據越多就越智能。我們內部最近達到了一個里程碑,就是形成一定規模之后,用戶跟小度互動的越多,小度就可以自己去判定自己回答的好不好。這個里程碑是非常重要的——它就可以讓整個用戶的產品體驗形成一個正向循環?!?/p>


景鯤還透露,7月份開發者大會上小度還會發布新的產品。未來整個小度的產品矩陣會拆得更細,甚至會針對不同群體推出不同的產品出來。


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